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1ª PREGUNTA: ¿CÓMO DEBE SER TU TRATO HACIA LOS CLIENTES?
Impersonal
Distante
Cordial y personalizado
Todas las anteriores
2ª PREGUNTA: ¿DEBEMOS SER AMIGOS DE NUESTROS CLIENTES?
Sí
No
Siempre
Nunca
3ª PREGUNTA: ¿CÓMO LOGRAR EL PUNTO MEDIO ENTRE UN TRATO IMPERSONAL Y DISTANTE A UNO CON EXCESIVA CONFIANZA?
Respetando el espacio y la vida personal del cliente
Siendo amigable y empático en el trato con el cliente
Preocuparse por el cliente
Una combinación de las 3 anteriores
4ª PREGUNTA: ¿POR QUÉ NO DEBEMOS SOSTENER UN TRATO IMPERSONAL CON EL CLIENTE?
Evita la fidelización del cliente
Provoca que el cliente se sienta como uno más
Evita que el cliente empatice con usted
Todas las anteriores
5ª PREGUNTA: ¿CÓMO FIDELIZAR CLIENTES A PARTIR DEL TRATO CON ELLOS?
Permitiendo que nos conozcan más allá del trato profesional
No cobrarles nunca por nuestros servicios
Preguntando repetidamente por sus vidas privadas
Ninguna de las anteriores
6ª PREGUNTA: ¿ES IMPORTANTE DEMOSTRAR PREOCUPACIÓN POR EL CLIENTE?
Sí
No
No es necesario
No influye en ningún aspecto del vínculo laboral
7ª PREGUNTA: ¿QUÉ NOS PERMITE CONOCER A NUESTROS CLIENTES UN POCO MÁS ALLÁ DEL ÁMBITO LABORAL?
Lograr una relación más estrecha
Conocer los estados de ánimo de nuestros clientes
Identificar sus virtudes y defectos
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