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1ª PREGUNTA: ¿CÓMO DEBE SER TU TRATO HACIA LOS CLIENTES?
Impersonal
Distante
Cordial y personalizado
Todas las anteriores
2ª PREGUNTA: ¿ES IMPORTANTE ESCUCHAR LOS DESEOS, VISIÓN Y PUNTOS DE VISTA DE TUS CLIENTES?
Sí
No, pues el coach es el experto
A veces
Solo si el cliente tiene experiencia previa en el sector
3ª PREGUNTA: ¿POR QUÉ DEBEMOS ESCUCHAR Y TENER EN CUENTA LA VISIÓN DEL CLIENTE?
Porque puede aportar valor al proceso que se desarrolle
Porque una idea que vaya en contra de los valores y aspiraciones del cliente no tendrá éxito
Para conocer sus objetivos y puntos de vista
Todas las anteriores
4ª PREGUNTA: ¿POR QUÉ NO DEBEMOS SOSTENER UN TRATO ARROGANTE CON EL CLIENTE?
Evita la fidelización del cliente
Puede provocar momentos de tensión no deseados entre usted y el cliente
Evita que el cliente empatice con usted
Todas las anteriores
5ª PREGUNTA: ¿DEBEMOS IMPONER NUESTRAS IDEAS AUNQUE NOS PAREZCAN LAS MÁS ACERTADAS?
Sí, siempre que sean de bien para el negocio
No
Sí, aunque el cliente no esté de acuerdo
A veces
6ª PREGUNTA: ¿ES IMPORTANTE DEMOSTRAR PREOCUPACIÓN POR EL CLIENTE?
Sí
No
No es necesario
No influye en ningún aspecto del vínculo laboral
7ª PREGUNTA: ¿CÓMO CONVENCER AL CLIENTE DE QUE NUESTRA POSTURA ES MÁS ACERTADA?
Por la fuerza
Con argumentos sólidos y manteniendo el respeto
Demostrando con autosuficiencia nuestros logros previos
Ninguna de las anteriores
8ª PREGUNTA: ¿QUÉ ELEMENTOS CONDICIONAN QUE TU CLIENTE SE SIENTA EN CONFIANZA PARA COMENTARTE SUS PUNTOS DE VISTA?
Manteniendo una actitud cordial y empática
Demostrando ser una persona flexible
Respetando sus opiniones
Todas las anteriores
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