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1ª PREGUNTA: ¿QUÉ MUESTRA EL ACTO DE DISCULPARSE AL CLIENTE POR NO PODER OFRECER LO QUE BUSCA?
Empatía y respeto hacia las necesidades del cliente
Indiferencia hacia las necesidades del cliente
Falta de interés en cerrar la venta
Deseo de abandonar la venta
2ª PREGUNTA: ¿QUÉ CONEXIÓN EMOCIONAL SE PUEDE ESTABLECER AL DISCULPARSE SINCERAMENTE CON EL CLIENTE?
Una conexión basada en la competencia
Una conexión basada en la indiferencia
Una conexión basada en la honestidad y la transparencia
Una conexión basada en la falta de compromiso
3ª PREGUNTA: ¿QUÉ FACTOR PUEDE SER DETERMINANTE PARA QUE EL CLIENTE DECIDA CONTRATAR LOS SERVICIOS DEL VENDEDOR?
La competencia del vendedor
La falta de comunicación
La falta de disculpas
La confianza en el vendedor
4ª PREGUNTA: ¿QUÉ DEBE HACER EL VENDEDOR AL COMUNICAR QUE NO PUEDE OFRECER LO QUE BUSCA EL CLIENTE?
Expresar su disculpa sincera y su compromiso de encontrar una solución alternativa
Ignorar la situación y continuar con la venta
No ofrecer ninguna explicación y abandonar la venta
Decirle al cliente que es su responsabilidad encontrar lo que busca
5ª PREGUNTA: ¿QUÉ DEMUESTRA LA PROACTIVIDAD DEL VENDEDOR AL OFRECER ALTERNATIVAS AL CLIENTE?
Empatía y disposición a encontrar una solución adecuada
Falta de compromiso por cerrar la venta
Indiferencia hacia las necesidades del cliente
Falta de habilidades de comunicación
6ª PREGUNTA: ¿QUÉ SE DEBE RESALTAR AL PEDIR DISCULPAS POR NO PODER OFRECER LO QUE EL CLIENTE BUSCA?
Los problemas y limitaciones del producto o servicio
Las características únicas y los beneficios restantes
La falta de opciones disponibles
La falta de compromiso del vendedor
7ª PREGUNTA: ¿QUÉ IMPLICA SEGUIR EL PROCESO DE VENTA DESPUÉS DE PEDIR DISCULPAS AL CLIENTE?
Abandonar la venta y buscar otros clientes
Ignorar las necesidades del cliente y enfocarse en el propio interés
Mantener la interacción y el enfoque en encontrar una solución adecuada
Dejar que el cliente tome la decisión sin más intervención del vendedor
8ª PREGUNTA: ¿CUÁL ES EL OBJETIVO AL REALIZAR PREGUNTAS ADICIONALES Y OFRECER SOLUCIONES ALTERNATIVAS DESPUÉS DE PEDIR DISCULPAS?
Demostrar indiferencia hacia las necesidades del cliente
Aumentar la confusión del cliente y evitar el cierre de la venta
Evitar cualquier tipo de interacción adicional con el cliente
Mostrar compromiso y disposición para encontrar una opción adecuada
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