Cursos-Baratos-Online - Página de inicio
Home
INGRESAR
REGISTRARSE
INGRESAR
LOGOUT
REGISTRARSE
Buscador
Test
Temario
1ª PREGUNTA: ¿CUÁL ES UNA CARACTERÍSTICA DISTINTIVA ENTRE LAS OBJECIONES Y LAS QUEJAS EN EL CONTEXTO DE LAS VENTAS?
Las quejas afectan la intención de compra, mientras que las objeciones no
Las quejas pueden convertirse en obstáculos significativos, mientras que las objeciones no
Las objeciones influyen en la percepción del cliente, mientras que las quejas no
Las objeciones no tienen impacto en el proceso de venta, mientras que las quejas sí
2ª PREGUNTA: ¿CUÁL ES UNA ESTRATEGIA EFICAZ PARA MANEJAR TANTO LAS OBJECIONES COMO LAS QUEJAS?
Ignorar las objeciones y quejas del cliente
Reaccionar defensivamente ante las objeciones y quejas
Adoptar una mentalidad orientada a la resolución
No tomar en cuenta las inquietudes del cliente
3ª PREGUNTA: ¿QUÉ SE RECOMIENDA HACER AL ENFRENTAR UNA OBJECIÓN POR PARTE DEL CLIENTE?
Escuchar atentamente y comprender la raíz de su preocupación
Ignorar las objeciones y seguir adelante con la venta
Responder de manera defensiva y confrontacional
Evitar hacer preguntas abiertas para explorar las inquietudes del cliente
4ª PREGUNTA: ¿CÓMO SE DEBE MANEJAR UNA QUEJA POR PARTE DEL CLIENTE?
Tomarla de manera personal y reaccionar defensivamente
Ignorar la queja y esperar a que el cliente se calme
Mostrar una actitud receptiva y brindar al cliente la oportunidad de expresar sus preocupaciones
Minimizar la importancia de la queja y pasar rápidamente a la solución
5ª PREGUNTA: ¿QUÉ ENFOQUE SE RECOMIENDA PARA ABORDAR LAS OBJECIONES DE MANERA EFECTIVA?
Convertir las objeciones en oportunidades para profundizar en la relación con el cliente
Ignorar las objeciones y centrarse únicamente en cerrar la venta
Evitar proporcionar información adicional o soluciones personalizadas
Minimizar la importancia de las objeciones y continuar con el proceso de venta
6ª PREGUNTA: ¿QUÉ IMPACTO PUEDE TENER UNA GESTIÓN ADECUADA DE LAS QUEJAS EN EL NEGOCIO?
Aumentar la satisfacción del cliente y fortalecer la reputación del negocio
Ignorar las quejas y esperar que los clientes insatisfechos se olviden
No tener ningún impacto en la satisfacción del cliente ni en la reputación del negocio
Minimizar la importancia de las quejas y centrarse únicamente en cerrar la venta
7ª PREGUNTA: ¿QUÉ SE DEBE HACER AL RECIBIR UNA QUEJA POR PARTE DEL CLIENTE?
Tomarla de manera personal y reaccionar defensivamente
Ignorar la queja y no tomar ninguna acción
Brindar un canal de comunicación abierto y accesible para los clientes insatisfechos
Minimizar la importancia de la queja y pasar rápidamente a la solución
8ª PREGUNTA: ¿QUÉ SE PUEDE APRENDER DE LAS OBJECIONES Y QUEJAS DE LOS CLIENTES?
Información valiosa sobre las necesidades y expectativas de los clientes
Ignorar las objeciones y quejas ya que no son relevantes
No se puede aprender nada de las objeciones y quejas de los clientes
Minimizar la importancia de las objeciones y quejas y seguir adelante con la venta
Enviar
Anterior
Siguiente
¿Hay algún error o mejora?
¿Dónde está el error?
¿Cúal es el error?
Enviar
Tienes que comprar el curso para ver el contenido
Ver detalles del curso
Inicia sesión para ver contenido
