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1ª PREGUNTA: ¿QUÉ ES IMPORTANTE RECORDAR AL ENFRENTAR UNA OBJECIÓN?
Reaccionar defensivamente
Escuchar atentamente y comprender la preocupación del cliente
Ignorar las objeciones del cliente
Culpar al cliente por tener objeciones
2ª PREGUNTA: ¿QUÉ TIPO DE PREGUNTAS SE RECOMIENDA HACER AL CLIENTE PARA COMPRENDER MEJOR SU OBJECIÓN?
Preguntas cerradas que requieran respuestas breves
Preguntas retóricas para persuadir al cliente
Preguntas abiertas que fomenten una mayor conversación
No es necesario hacer preguntas al cliente
3ª PREGUNTA: ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE VALIDAR LAS PREOCUPACIONES DEL CLIENTE AL ENFRENTAR UNA OBJECIÓN?
Para ignorar las preocupaciones del cliente
Para establecer una conexión empática y generar confianza
Para desacreditar al cliente
Para insistir en que el cliente está equivocado
4ª PREGUNTA: ¿QUÉ SE RECOMIENDA HACER SI LA OBJECIÓN DEL CLIENTE NO SE PUEDE RESOLVER DIRECTAMENTE?
Ignorar la objeción y pasar al siguiente cliente
Ofrecer soluciones alternativas que se adapten a las necesidades del cliente
No hacer nada y esperar a que el cliente cambie de opinión
Culpar al cliente por tener objeciones legítimas
5ª PREGUNTA: ¿QUÉ ACTITUD SE DEBE MANTENER DURANTE TODO EL PROCESO DE MANEJO DE OBJECIONES?
Impaciencia y falta de empatía
Presión y agresividad
Empatía y paciencia
Desinterés y despreocupación
6ª PREGUNTA: ¿EN QUÉ SE DEBE ENFOCAR DURANTE LA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE AL ENFRENTAR UNA OBJECIÓN?
Destacar el valor y los beneficios del producto o servicio
Ignorar las necesidades del cliente
Exagerar las características del producto o servicio
Criticar a la competencia
7ª PREGUNTA: ¿QUÉ SE DEBE HACER UNA VEZ QUE SE HA ABORDADO LA OBJECIÓN Y SE HA PROPORCIONADO UNA RESPUESTA SATISFACTORIA?
Ignorar al cliente y dar por finalizada la conversación
Agradecer al cliente y ofrecer apoyo continuo
Insistir en que el cliente tome una decisión inmediata
Cerrar la conversación de manera negativa
8ª PREGUNTA: ¿CUÁL ES EL OBJETIVO PRINCIPAL AL ENFRENTAR UNA OBJECIÓN?
Convencer al cliente a toda costa, incluso si significa engañarlo
Ignorar las objeciones del cliente y pasar al siguiente prospecto
Cerrar una venta sin importar las preocupaciones del cliente
Convertir una objeción en una oportunidad para el éxito en las ventas
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