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1ª PREGUNTA: ¿CUÁL ES UNA CARACTERÍSTICA DE LA REACCIÓN EN EL ÁMBITO DE LAS VENTAS?
Tomar una acción consciente y bien pensada
Escuchar atentamente las necesidades del cliente
Dejarse llevar por las emociones o los estímulos externos sin pensar antes de actuar
Controlar nuestras emociones y mantener la calma
2ª PREGUNTA: ¿QUÉ IMPLICA RESPONDER EN EL PROCESO DE VENTAS?
Tomar una acción consciente y bien pensada
Salir del control de la situación y dejar que las circunstancias dicten nuestra conducta
Actuar impulsivamente sin considerar las opciones disponibles
Reactivar la relación con los clientes y generar confianza
3ª PREGUNTA: ¿QUÉ DIFERENCIA A LA REACCIÓN DE LA RESPUESTA EN LA CAPACIDAD DE ENTENDER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE?
La reacción permite saltar a conclusiones rápidas y asumir lo que el cliente realmente quiere
La respuesta implica tomar el tiempo para escuchar activamente y obtener una comprensión completa de las necesidades del cliente
La respuesta se basa en respuestas defensivas, agresivas o precipitadas
La reacción garantiza que se ofrezcan soluciones personalizadas que satisfagan las necesidades específicas del cliente
4ª PREGUNTA: ¿QUÉ DIFERENCIA A LA RESPUESTA DE LA REACCIÓN EN TÉRMINOS DE CONTROL EMOCIONAL?
La respuesta permite que las emociones apoderen de nosotros y nublen nuestra capacidad de tomar decisiones racionales y estratégicas
La reacción implica mantener la calma y abordar las preocupaciones del cliente de manera efectiva y profesional
La respuesta lleva a una reacción impulsiva defensiva o agresiva
La reacción construye una relación de confianza y resuelve los problemas de manera constructiva
5ª PREGUNTA: ¿EN QUÉ SE CENTRA LA REACCIÓN EN COMPARACIÓN CON LA RESPUESTA?
En ofrecer soluciones efectivas y personalizadas que satisfagan las necesidades del cliente
En controlar nuestras emociones y mantener la calma
En encontrar la mejor manera de abordar el problema y alcanzar resultados positivos
En el problema en sí mismo, sin considerar las posibles soluciones o resultados
6ª PREGUNTA: ¿QUÉ ENFOQUE ADOPTA LA RESPUESTA EN EL ÁMBITO DE LAS VENTAS?
Un enfoque negativo y sin resolución efectiva
Un enfoque impulsivo y basado en la emoción
Un enfoque constructivo y orientado a soluciones
Un enfoque centrado en las quejas y objeciones del cliente
7ª PREGUNTA: ¿CUÁL ES EL OBJETIVO DE LA RESPUESTA EN EL PROCESO DE VENTAS?
Controlar nuestras emociones y mantener la calma
Encontrar una resolución efectiva y alcanzar resultados positivos
Saltar a conclusiones rápidas y asumir lo que el cliente realmente quiere
Ofrecer soluciones personalizadas que satisfagan las necesidades del cliente
8ª PREGUNTA: ¿CUÁL ES UNA CONSECUENCIA DE REACCIONAR EN EL ÁMBITO DE LAS VENTAS?
Fortalecer las relaciones con los clientes y generar confianza
Perder el control de la situación y dejar que las circunstancias dicten nuestra conducta
Tomar una acción consciente y bien pensada
Escuchar atentamente las necesidades y preocupaciones del cliente
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