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1ª PREGUNTA: ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE ESCUCHAR ADECUADAMENTE A NUESTRO CLIENTE EN EL PROCESO DE VENTA?
No tiene ningún impacto en el éxito de las ventas
Puede marcar la diferencia en el éxito de nuestras ventas
Solo es necesario prestar atención a las necesidades del cliente
No es relevante para adaptar nuestra oferta a las necesidades del cliente
2ª PREGUNTA: ¿QUÉ NOS PERMITE COMPRENDER MEJOR AL CLIENTE MEDIANTE LA ESCUCHA ACTIVA?
No tiene ningún impacto en la comprensión del cliente
Fomentar la crítica y la negatividad en la relación de pareja.adaptar nuestra estrategia de venta sobre la marcha
Identificar oportunidades de venta adicionales o cruzadas
No es necesario comprender las necesidades del cliente
3ª PREGUNTA: ¿CÓMO PUEDE LA ESCUCHA EFECTIVA AYUDARNOS A SUPERAR OBJECIONES EN EL PROCESO DE VENTA?
No tiene ningún impacto en superar objeciones
No es necesario abordar las inquietudes del cliente
No es relevante para generar confianza con el cliente
Proporciona información clave sobre las objeciones del cliente
4ª PREGUNTA: ¿QUÉ NOS PERMITE HACER LA ESCUCHA ACTIVA EN RELACIÓN A NUESTRA ESTRATEGIA DE VENTA?
No tiene ninguna influencia en la estrategia de venta
Adaptar nuestra estrategia de venta sobre la marcha
Ignorar las señales y pistas del cliente
No es necesario conectar con el cliente en el proceso de venta
5ª PREGUNTA: ¿QUÉ ESTRATEGIA ES IMPORTANTE PARA MEJORAR NUESTRAS HABILIDADES DE ESCUCHA?
No prestar atención y evitar distracciones
No practicar la escucha activa
Formular preguntas irrelevantes al cliente
Prestar atención y evitar distracciones
6ª PREGUNTA: ¿QUÉ IMPLICA LA ESCUCHA ACTIVA ADEMÁS DE ESCUCHAR LAS PALABRAS DEL CLIENTE?
No es necesario prestar atención al lenguaje corporal del cliente
Escuchar solo las palabras del cliente es suficiente
Prestar atención al lenguaje corporal, expresiones faciales y tono de voz del cliente
No es necesario comprender completamente lo que el cliente está transmitiendo
7ª PREGUNTA: ¿QUÉ SE LOGRA AL REPETIR O RESUMIR LO QUE SE HA ENTENDIDO DEL CLIENTE?
Aclarar cualquier malentendido y demostrar que estás escuchando
No es necesario repetir o resumir lo que se ha entendido
No es relevante mostrar al cliente que valoras su perspectiva
No es necesario comprender correctamente lo que el cliente está diciendo
8ª PREGUNTA: ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE EVITAR INTERRUMPIR AL CLIENTE DURANTE LA CONVERSACIÓN?
No tiene ningún impacto en la comunicación con el cliente
No es necesario permitir que el cliente se exprese completamente
Mostrar respeto y tener la oportunidad de escuchar información importante
No es relevante para el proceso de venta
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