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1ª PREGUNTA: ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE ESCUCHAR ATENTAMENTE AL CLIENTE CUANDO MANIFIESTA QUE EL PRODUCTO NO CUMPLE CON SUS NECESIDADES?
Para mostrar empatía y comprensión
Para interrumpir al cliente y tomar una postura defensiva
Para ignorar la retroalimentación del cliente
Para evitar aprender de la experiencia
2ª PREGUNTA: ¿CUÁL ES UNA FORMA DE APROVECHAR LAS CRÍTICAS DEL CLIENTE SOBRE EL PRODUCTO?
Ignorar las críticas y no tomar ninguna acción
Ver las críticas como oportunidades de aprendizaje
Culpar al cliente por sus expectativas poco realistas
No agradecer al cliente por su opinión
3ª PREGUNTA: ¿QUÉ SE DEBE HACER DESPUÉS DE ESCUCHAR LAS INQUIETUDES DEL CLIENTE SOBRE EL PRODUCTO?
Ignorar las necesidades del cliente
No realizar ninguna pregunta adicional
Investigar las necesidades y expectativas específicas del cliente
No ofrecer alternativas al cliente
4ª PREGUNTA: ¿QUÉ SE DEBE HACER SI EL PRODUCTO NO SATISFACE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE?
No ofrecer alternativas ni sugerencias
No ayudar al cliente a tomar una decisión informada
Ofrecer alternativas viables y sugerir otros productos o servicios
No personalizar la solución para satisfacer las necesidades del cliente
5ª PREGUNTA: ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE BRINDAR SOPORTE Y ASISTENCIA TÉCNICA CUANDO EL PRODUCTO NO SE ADAPTA AL CLIENTE?
Para evitar el contacto con el cliente insatisfecho
Para ignorar las dificultades técnicas o de uso
Para no marcar la diferencia en la percepción del cliente hacia la empresa
Para ayudar al cliente a utilizar el producto de manera efectiva
6ª PREGUNTA: ¿QUÉ ACTITUD SE DEBE MOSTRAR COMO COACH DE VENTAS CUANDO EL PRODUCTO NO CUMPLE CON LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE?
Buscar excusas o culpar a otros departamentos
Ignorar la responsabilidad y no hacer nada al respecto
No aceptar que siempre hay margen de mejora
Mostrar una actitud proactiva para resolver el problema
7ª PREGUNTA: ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE ESTABLECER UN SEGUIMIENTO CONTINUO DESPUÉS DE OFRECER UNA SOLUCIÓN AL CLIENTE?
Para evitar cualquier contacto adicional con el cliente insatisfecho
Para demostrar preocupación por la satisfacción del cliente
Para no mostrar compromiso con un excelente servicio
Para no recibir retroalimentación adicional del cliente
8ª PREGUNTA: ¿QUÉ SE PUEDE APRENDER DE LA EXPERIENCIA CUANDO EL PRODUCTO NO SE ADAPTA AL CLIENTE?
Utilizar la experiencia para mejorar habilidades y conocimientos en ventas
No reflexionar sobre la situación ni analizar posibles mejoras
No utilizar la experiencia para ayudar a otros miembros del equipo
Evitar aprender y crecer como profesional de las ventas
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