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1ª PREGUNTA: ¿QUÉ IMPACTO PUEDE TENER UNA ACTITUD SERVICIAL EN LAS RELACIONES COMERCIALES?
Genera desconfianza y credibilidad
Fomenta la competencia entre clientes
Crea una experiencia positiva para los clientes
Reduce la satisfacción del cliente
2ª PREGUNTA: ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE GENERAR CONFIANZA EN LAS RELACIONES COMERCIALES?
Aumenta los costos de adquisición de nuevos clientes
Fomenta la lealtad del cliente
Reduce las recomendaciones de clientes satisfechos
Genera una base sólida de clientes recurrentes
3ª PREGUNTA: ¿CÓMO CONTRIBUYE LA ACTITUD SERVICIAL A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE?
No tiene ningún impacto en la satisfacción del cliente
Ofrece soluciones estándar para todas las necesidades del cliente
Supera las expectativas del cliente y brinda atención personalizada
Genera insatisfacción y busca alternativas
4ª PREGUNTA: ¿QUÉ PUEDE DESENCADENAR UNA ACTITUD SERVICIAL EN TÉRMINOS DE REFERENCIAS Y RECOMENDACIONES?
Generación de un flujo constante de ingresos
Aumento de la competencia entre empresas
Reducción de clientes recurrentes
Disminución de la confianza en la empresa
5ª PREGUNTA: ¿QUÉ SE LOGRA AL ESTABLECER RELACIONES COMERCIALES DURADERAS CON LOS CLIENTES?
Reducción de la satisfacción del cliente
Oportunidades de ventas adicionales
Aumento de los costos de adquisición de nuevos clientes
Generación de desconfianza en la empresa
6ª PREGUNTA: ¿QUÉ IMPLICA MANTENER UNA ACTITUD SERVICIAL EN TODA LA EMPRESA?
Ignorar la importancia del servicio al cliente
Fomentar la competencia entre los empleados
Reducir la satisfacción del cliente
Cultivar una cultura de servicio en todos los niveles de la organización
7ª PREGUNTA: ¿CUÁL ES EL IMPACTO DE UNA ACTITUD SERVICIAL EN LA IMAGEN DE LA EMPRESA?
Genera confianza y credibilidad en los clientes
Aumenta la satisfacción del cliente
Reduce las oportunidades de crecimiento empresarial
Disminuye la lealtad del cliente
8ª PREGUNTA: ¿QUÉ SE LOGRA AL CONVERTIR A TODOS LOS EMPLEADOS EN EMBAJADORES DE SERVICIO?
Reducción de la cultura de servicio en la empresa
Debilitamiento de las relaciones comerciales con los clientes
Fortalecimiento de la imagen de la empresa y las relaciones comerciales con los clientes
Disminución de las oportunidades de ventas adicionales
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