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1ª PREGUNTA: ¿QUÉ PORCENTAJE DE LA COMUNICACIÓN SE ESTIMA QUE ES NO VERBAL EN EL ÁMBITO DE LAS VENTAS?
Menos del 50%
Alrededor del 70%
Más del 90%
Exactamente el 100%
2ª PREGUNTA: ¿QUÉ ASPECTOS FORMAN PARTE DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL?
Gestos, expresiones faciales y tono de voz
Solo el contacto visual y la postura corporal
Únicamente el lenguaje corporal
Solo las expresiones faciales y los gestos
3ª PREGUNTA: ¿QUÉ TRANSMITE UNA POSTURA ERGUIDA Y ABIERTA CON LOS BRAZOS RELAJADOS DURANTE UNA INTERACCIÓN DE VENTAS?
Falta de confianza y accesibilidad
Interés y atención al cliente
Una actitud desinteresada
Nerviosismo y tensión
4ª PREGUNTA: ¿QUÉ RECOMENDACIÓN SE DA PARA UTILIZAR EXPRESIONES FACIALES EFECTIVAS EN LAS VENTAS?
Mantener una expresión facial tensa y seria
Utilizar expresiones faciales exageradas para captar la atención
Utilizar una sonrisa sincera y amable para generar confianza
Evitar las expresiones faciales por completo
5ª PREGUNTA: ¿CÓMO PUEDEN COMPLEMENTAR LOS GESTOS Y MOVIMIENTOS NUESTRA COMUNICACIÓN VERBAL?
Utilizando gestos excesivos y llamativos
Evitando cualquier tipo de gesto o movimiento
Utilizando gestos naturales y adecuados para reforzar el mensaje
No realizando ningún gesto para evitar distracciones
6ª PREGUNTA: ¿QUÉ SE RECOMIENDA HACER PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LAS VENTAS?
Ignorar el propio lenguaje corporal
No prestar atención a las preferencias y estilos de comunicación del cliente
No mostrar empatía hacia el cliente
Practicar la conciencia corporal y revisar grabaciones en video
7ª PREGUNTA: ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE PRACTICAR LA EMPATÍA EN LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LAS VENTAS?
Para ignorar las emociones y perspectivas del cliente
Para evitar cualquier tipo de conexión emocional con el cliente
Para transmitir mensajes contradictorios
Para establecer una conexión emocional más profunda con el cliente
8ª PREGUNTA: ¿QUÉ SE RECOMIENDA HACER PARA MEJORAR LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LAS VENTAS?
Evitar recibir retroalimentación de colegas o clientes
No estar abiertos a recibir retroalimentación constructiva
Practicar la empatía solo con los mentores
Pedir retroalimentación a colegas, mentores o clientes
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