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1ª PREGUNTA: ¿QUÉ CUALIDAD FUNDAMENTAL DESTACA A LAS EMPRESAS Y LA DIFERENCIA DE LA COMPETENCIA?
Tamaño de la empresa
Estrategias de marketing agresivas
Esfuerzo en la entrega de servicios
Ninguna de las anteriores
2ª PREGUNTA: ¿QUÉ IMPLICA OFRECER SOLUCIONES A LOS CLIENTES?
Cumplir únicamente con las expectativas básicas
Personalizar los productos o servicios según las preferencias del cliente
Mantenerse al margen de las necesidades cambiantes del cliente
Ninguna de las anteriores
3ª PREGUNTA: ¿CUÁL ES UNA FORMA EFECTIVA DE BRINDAR VALOR ADICIONAL A LOS CLIENTES?
Ofrecer consejos y recursos útiles
Mantener un enfoque general sin atención individualizada
Ignorar las características de los productos o servicios
Ninguna de las anteriores
4ª PREGUNTA: ¿QUÉ IMPLICA LA GESTIÓN DE CONSULTAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE?
Ignorar las consultas de los clientes
Responder lentamente a las consultas de los clientes
Priorizar las respuestas según su importancia
No utilizar ninguna herramienta para dar seguimiento a las consultas
5ª PREGUNTA: ¿CUÁL ES LA FUNCIÓN PRINCIPAL DE UN SISTEMA DE TICKETS EN EL SERVICIO AL CLIENTE?
Registrar y clasificar consultas o solicitudes de manera organizada
Garantizar respuestas inmediatas a todas las consultas de los clientes
Excluir consultas y solicitudes que no sean consideradas prioritarias
Todas las anteriores
6ª PREGUNTA: ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE COMUNICARSE DE MANERA OPORTUNA CON LOS CLIENTES?
Para evitar cualquier tipo de comunicación con los clientes
Para mantener a los clientes informados sobre el progreso de sus solicitudes
Para limitar la interacción con los clientes en plataformas de mensajería
Ninguna de las anteriores
7ª PREGUNTA: ¿QUÉ ACTITUD DEMUESTRA EL ESFUERZO ANTE LOS CLIENTES?
Desinterés y falta de compromiso
Pasividad y falta de atención a los detalles
Proactividad y disposición para superar obstáculos
Todas las anteriores
8ª PREGUNTA: ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE OFRECER SOLUCIONES ADICIONALES A LOS CLIENTES?
Para cumplir con las expectativas básicas y nada más
Para demostrar desinterés en las necesidades de los clientes
Para superar las expectativas y agregar valor a los servicios
Para limitar las opciones disponibles y reducir costos
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