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1ª PREGUNTA: ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE PREPARARSE ANTES DE REALIZAR UNA LLAMADA TELEFÓNICA?
Para hablar rápido y evitar pausas innecesarias
Para establecer una impresión negativa desde el inicio
Para ser más claro y efectivo durante la llamada
Para evitar escuchar activamente a la otra persona
2ª PREGUNTA: ¿QUÉ TONO DE VOZ ES RECOMENDABLE UTILIZAR AL INICIO DE UNA LLAMADA TELEFÓNICA?
Hablar rápido y de forma poco clara
Un tono profesional y cortés
Un tono negativo y desinteresado
Un tono agresivo para ganar la confianza de la otra persona
3ª PREGUNTA: ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE ESCUCHAR ACTIVAMENTE DURANTE UNA LLAMADA TELEFÓNICA?
Para comprender completamente la situación y responder adecuadamente
Para interrumpir a la otra persona y hablar más rápido
Para evitar la comunicación efectiva con el interlocutor
Para hablar mucho y entrar en detalles innecesarios
4ª PREGUNTA: ¿QUÉ TIPO DE LENGUAJE SE DEBE UTILIZAR EN LAS LLAMADAS TELEFÓNICAS?
Lenguaje negativo y desinteresado
Lenguaje claro y conciso
Lenguaje agresivo para resolver problemas
Lenguaje complejo y confuso
5ª PREGUNTA: ¿CÓMO SE DEBE ACTUAR FRENTE A SITUACIONES PROBLEMÁTICAS DURANTE UNA LLAMADA TELEFÓNICA?
Mantener la calma y buscar soluciones de manera constructiva
Interrumpir a la otra persona y no escuchar sus preocupaciones
Utilizar lenguaje negativo para generar malentendidos
No ofrecer alternativas o propuestas para resolver el problema
6ª PREGUNTA: ¿QUÉ SE DEBE HACER AL FINALIZAR UNA LLAMADA TELEFÓNICA DE MANERA PROFESIONAL?
No agradecer a la otra persona por su tiempo y atención
No resumir los puntos principales de la conversación
No acordar los próximos pasos o acciones a seguir
Resumir los puntos principales de la conversación y agradecer a la otra persona por su tiempo y atención
7ª PREGUNTA: ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE REALIZAR UN SEGUIMIENTO DESPUÉS DE CADA LLAMADA TELEFÓNICA?
Para no cumplir con los acuerdos o compromisos hechos durante la conversación
Para no mantener una comunicación fluida en el futuro
Para cumplir con los acuerdos o compromisos hechos durante la conversación
Para no enviar un correo electrónico o nota de agradecimiento
8ª PREGUNTA: ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES ES CIERTA ACERCA DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA?
La comunicación telefónica no es relevante en el mundo laboral actual
La preparación antes de la llamada no es importante
La escucha activa es más importante que hablar
La comunicación telefónica es clave para el éxito profesional
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