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1ª PREGUNTA: ¿QUÉ VA MÁS ALLÁ DE SIMPLEMENTE OÍR LO QUE DICE ALGUIEN EN LA COMUNICACIÓN LABORAL?
Interpretar el lenguaje verbal y no verbal del emisor
Hablar más que escuchar
No prestar atención a la comunicación del emisor
Evitar cualquier contacto visual con el emisor
2ª PREGUNTA: ¿POR QUÉ ES FUNDAMENTAL PRACTICAR LA ESCUCHA ACTIVA EN EL ENTORNO LABORAL?
Para evitar la comunicación interna entre los empleados
Para generar un ambiente de confianza y respeto mutuo
Para fomentar conflictos entre los miembros del equipo
Para restringir la toma de decisiones informadas
3ª PREGUNTA: ¿QUÉ PUEDE DIFICULTAR LA PRÁCTICA EFECTIVA DE LA ESCUCHA ACTIVA?
Prestar atención plena a la conversación
Hacer preguntas clarificadoras para obtener más detalles
Distracciones externas y falta de empatía
Mantener contacto visual con el emisor
4ª PREGUNTA: ¿QUÉ TÉCNICA AYUDA A VERIFICAR LA COMPRENSIÓN Y MUESTRA QUE ESTAMOS ATENTOS EN LA ESCUCHA ACTIVA?
Prestar atención plena
Hacer preguntas clarificadoras
Repetir exactamente lo que ha dicho el emisor
Ignorar al emisor
5ª PREGUNTA: ¿CÓMO PUEDE UN LÍDER FOMENTAR LA ESCUCHA ACTIVA EN SU EQUIPO?
Establecer un ambiente de confianza donde los empleados se sientan cómodos compartiendo sus ideas
No reconocer ni valorar la escucha activa de los miembros del equipo
Evitar sesiones de retroalimentación con los empleados
No ofrecer entrenamiento en habilidades de comunicación
6ª PREGUNTA: ¿QUÉ MUESTRA EL CONTACTO VISUAL EN LA ESCUCHA ACTIVA?
Falta de interés en la conversación
Respeto y conexión emocional con el emisor
Impaciencia por querer expresar nuestras propias ideas
Una actitud distante y poco colaborativa
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