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1ª PREGUNTA: ¿QUÉ PUEDE AYUDAR A EVITAR PONER A LAS PERSONAS EN ESPERA DURANTE UNA LLAMADA TELEFÓNICA?
Tener toda la información relevante y un claro propósito de la llamada
Mantener un tono de voz amable y profesional durante la conversación
Proporcionar al cliente una estimación del tiempo de espera
Todas las anteriores
2ª PREGUNTA: ¿CÓMO PUEDEN LOS SISTEMAS DE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) MEJORAR LA COMUNICACIÓN POR TELÉFONO?
Ayudando a realizar pronósticos del clima para la empresa
Permitiendo un seguimiento adecuado de las interacciones con el cliente
Reproduciendo música de fondo durante las llamadas con los clientes
Todas las anteriores
3ª PREGUNTA: ¿QUÉ VENTAJAS PROPORCIONAN LOS REGISTROS DETALLADOS DE CADA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA EN UN SISTEMA DE CRM?
Facilitan el análisis posterior para obtener información valiosa sobre las necesidades y preferencias de los clientes
Generan descuentos exclusivos para los clientes
Permiten enviar mensajes promocionales sin el consentimiento del cliente
Ninguna de las anteriores
4ª PREGUNTA: ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE CAPACITAR A LOS REPRESENTANTES DE SERVICIO AL CLIENTE EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS?
Para que estén bien preparados para abordar diversos problemas y situaciones
Para que puedan ofrecer promociones y descuentos especiales a los clientes
Para que puedan aumentar sus habilidades de venta durante la llamada
Ninguna de las anteriores
5ª PREGUNTA: ¿CUÁL ES UNO DE LOS BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE ESCALONAMIENTO EN LAS LLAMADAS?
Facilitar la programación de llamadas
Transferir las llamadas a un supervisor especializado para brindar una solución más compleja
Evitar que los clientes realicen llamadas durante horas pico
Ninguna de las anteriores
6ª PREGUNTA: ¿CÓMO PUEDE EL USO DE UN SISTEMA DE PROGRAMACIÓN DE LLAMADAS EVITAR LARGOS TIEMPOS DE ESPERA?
Ofreciendo opciones de música de espera personalizada para los clientes
Permitiendo a los representantes responder lentamente a las llamadas programadas
Reduciendo la probabilidad de que los clientes tengan que esperar durante horarios ocupados
Ninguna de las anteriores
7ª PREGUNTA: ¿QUÉ ESTRATEGIA PUEDE AYUDAR A EVITAR LARGOS TIEMPOS DE ESPERA AL IDENTIFICAR UN AUMENTO EN EL VOLUMEN DE LLAMADAS?
Ofrecer incentivos a los representantes de servicio al cliente
Reducir el número de líneas telefónicas disponibles
Monitorear y gestionar proactivamente la carga de trabajo
Ninguna de las anteriores
8ª PREGUNTA: ¿CUÁL ES UNO DE LOS ENFOQUES PROACTIVOS PARA EVITAR PONER A LAS PERSONAS EN ESPERA DURANTE UNA LLAMADA TELEFÓNICA?
Dejar que los representantes busquen información durante la llamada para ser más precisos
Proporcionar a los clientes un tiempo de espera indefinido sin explicación
Estar preparado antes de realizar la llamada con toda la información relevante
Ninguna de las anteriores
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