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1ª PREGUNTA: ¿POR QUÉ PUEDE SER NECESARIO TERMINAR CON UN CLIENTE NO RENTABLE?
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Para aumentar la reputación de la empresa
Para evitar problemas con otros clientes rentables
Para garantizar la sostenibilidad y el crecimiento a largo plazo de la empresa
2ª PREGUNTA: ¿QUÉ SE DEBE CONSIDERAR AL ANALIZAR LA RENTABILIDAD DEL CLIENTE ANTES DE TOMAR LA DECISIÓN DE TERMINAR LA RELACIÓN COMERCIAL?
El tiempo dedicado al cliente
Los ingresos generados por el cliente
Los costos asociados con el cliente
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3ª PREGUNTA: ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE COMUNICAR LAS PREOCUPACIONES Y PROBLEMAS AL CLIENTE ANTES DE TOMAR MEDIDAS DRÁSTICAS?
Para evitar la terminación de la relación comercial
Para encontrar una solución mutuamente beneficiosa
Para demostrar la superioridad de la empresa sobre el cliente
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4ª PREGUNTA: ¿QUÉ ASPECTO ES RELEVANTE CONSIDERAR AL PLANIFICAR LA TRANSICIÓN AL TERMINAR CON UN CLIENTE NO RENTABLE?
Ignorar cualquier posible impacto negativo en la empresa
Brindar asistencia y apoyo en la transición
Transferir toda la responsabilidad de la terminación al cliente
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5ª PREGUNTA: ¿CÓMO PUEDE AFECTAR LA TERMINACIÓN DE UN CLIENTE NO RENTABLE A LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA?
Puede afectar emocionalmente a los empleados directamente involucrados con el cliente
Puede mejorar la motivación y el rendimiento laboral de los empleados
No tiene ningún impacto en los empleados de la empresa
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6ª PREGUNTA: ¿QUÉ MENSAJE PUEDE ENVIAR LA TERMINACIÓN DE UN CLIENTE NO RENTABLE A LOS EMPLEADOS SI NO SE COMUNICA ADECUADAMENTE?
Que la empresa valora más los resultados financieros a corto plazo
Que la empresa prioriza la satisfacción del cliente
Que la empresa considera factores a largo plazo
Ninguna de las anteriores
7ª PREGUNTA: ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES AFIRMACIONES ES CIERTA ACERCA DE LA DECISIÓN DE TERMINAR CON UN CLIENTE NO RENTABLE?
Solo afecta la relación con ese cliente en particular
Tiene un impacto limitado en el entorno interno de la empresa
Puede tener efectos significativos en los empleados y colaboradores
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8ª PREGUNTA: ¿POR QUÉ ES ESENCIAL APRENDER LECCIONES Y MEJORAR LA IDENTIFICACIÓN Y GESTIÓN DE CLIENTES AL TERMINAR CON UN CLIENTE NO RENTABLE?
Para evitar terminar con otros clientes en el futuro
Para garantizar la sostenibilidad financiera de la empresa
Para minimizar el impacto negativo en la reputación de la empresa
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