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1ª PREGUNTA: ¿QUÉ IMPLICA LA INTERACCIÓN CON LOS CLIENTES MÁS ALLÁ DE TRANSMITIR INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS O SERVICIOS?
Comprender profundamente sus necesidades y expectativas
Ignorar las quejas y reclamaciones
Adaptarse a un solo canal de comunicación
Ninguna de las anteriores
2ª PREGUNTA: ¿CUÁLES SON ALGUNAS DE LAS PAUTAS FUNDAMENTALES PARA LOGRAR UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA CON LOS CLIENTES?
Adaptabilidad al canal de comunicación preferido por el cliente
Expresión de gratitud y aprecio hacia el cliente
Mantener una actitud proactiva para anticipar necesidades y preguntas del cliente
Todas las anteriores
3ª PREGUNTA: ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE BRINDAR RECURSOS EDUCATIVOS COMO VIDEOS INSTRUCTIVOS Y BLOGS INFORMATIVOS A LOS CLIENTES?
Para reducir la curva de aprendizaje y mejorar la experiencia del cliente
Para aumentar las quejas y reclamaciones de los clientes
Para evitar el contacto con los clientes en diferentes canales
Todas las anteriores
4ª PREGUNTA: ¿POR QUÉ ES ESENCIAL EL MANEJO ADECUADO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES PARA UNA EMPRESA?
Para evitar que los clientes hagan preguntas anticipadas
Para mantener una buena relación con los clientes y preservar la reputación de la empresa
Para incentivar a los clientes a realizar comentarios negativos
Ninguna de las anteriores
5ª PREGUNTA: ¿QUÉ PUEDEN HACER LOS EMPLEADOS ENCARGADOS DE MANEJAR QUEJAS Y RECLAMACIONES?
Tomar las quejas de manera personal y reaccionar negativamente
Mostrar gratitud y aprecio hacia el cliente por presentar una queja
Mantener la compostura y no tomar las quejas de manera personal
Todas las anteriores
6ª PREGUNTA: ¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES OPCIONES NO ES UNA PAUTA FUNDAMENTAL PARA LA COMUNICACIÓN CON CLIENTES?
Mostrar gratitud y aprecio hacia el cliente
Ser transparente y honesto sobre productos, precios y políticas
Responder de manera defensiva ante las quejas de los clientes
Ninguna de las anteriores
7ª PREGUNTA: ¿CUÁL ES EL OBJETIVO PRINCIPAL DE RESOLVER ADECUADAMENTE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES DE LOS CLIENTES?
Alejar al cliente y perder su retención
Convertir una experiencia negativa en una oportunidad para demostrar el compromiso de la empresa con la satisfacción del cliente
Ofrecer una compensación injusta a los clientes
Ninguna de las anteriores
8ª PREGUNTA: ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE TOMAR NOTA DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES RECIBIDAS?
Para mejorar continuamente los productos o servicios de la empresa
Para utilizar la información como evidencia en acciones legales
Para evitar el contacto con los clientes en el futuro
Ninguna de las anteriores
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