Curso de Gestión y Resolución de Conflictos con Cliente

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12 €

Curso de Gestión y Resolución de Conflictos con Cliente

¿Te agobia ver mensajes en mayúsculas o atender a un cliente que te grita por teléfono? Una persona complicada puede estropear tu jornada y perjudicar la imagen de la empresa. Sin embargo, una reclamación manejada puede transformarse en la ocasión ideal para convertir a esa persona en un cliente fiel para siempre.

Este programa es la preparación completa para la atención al cliente difícil. En vez de adoptar una postura defensiva, te enseñamos a responder de forma distinta. Lo importante no es imponer tu punto, sino lograr que la otra parte se sienta comprendida. Aquí intervienen la inteligencia emocional y la escucha activa, que harán la diferencia.

Trabajaremos la comunicación asertiva: aprenderás a negar solicitudes sin perder la relación. Practicarás técnicas para tratar objeciones y negociar soluciones mutuamente beneficiosas. Verás cómo aplicar empatía sincera, primero reconociendo la molestia y luego proponiendo alternativas. Además, te entregamos un protocolo paso a paso para gestionar quejas desde el primer contacto hasta el seguimiento final.

Al terminar el curso sabrás no solo resolver incidencias, sino también anticiparlas. Serás capaz de convertir la ira en apoyo, aumentar tu resistencia emocional y proteger tu salud mental. Esta formación transforma uno de los retos más estresantes del puesto en una fortaleza profesional y personal que te distinguirá.

Detalles del Curso

Horas de video 4
Horas de estudio 32
Videos 43
Test 43
Nivel Básico a Experto
Lenguaje Español y Multi Idioma
Certificado de estudios
Acceso de por vida
7 Días de garantía
Pago seguro con SSL
Aceptamos todas las formas de pago

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¿Qué conocimientos adquirirás con este curso?

🎧 Practica la escucha activa y la empatía para calmar la ira del cliente y captar la verdadera cuestión.
🗣️ Herramientas de comunicación asertiva que te ayudan a gestionar objeciones y a decir 'no' de manera constructiva.
🤝 Métodos de negociación y mediación orientados a lograr soluciones 'ganar-ganar' y resolver problemas con eficacia.
📋 Un procedimiento detallado, paso a paso, para tramitar quejas y reclamaciones desde el primer contacto hasta su resolución.
🧘‍♂️ Cómo emplear la inteligencia emocional para atender a clientes difíciles y controlar tu propio estrés en situaciones de tensión.
🔄 Aprende a aprovechar el servicio postventa para transformar una queja en una oportunidad para fidelizar clientes.

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El temario del curso incluye:

👨🏻‍🏫 10 Temas 📚 44 Lecciones incluídas 🕒 32 Horas de estudio

TEMA 1: CONCEPTUALIZACIÓN Y PROCESO DE CONFLICTOS

4 Lecciones00:21:20

1.1. ¿Qué es un Conflicto?

05:08

1.2. El Proceso de Resolución de Conflictos

05:49

1.3. Beneficios de la Resolución Eficaz

05:13

1.4. El Conflicto como Oportunidad de Crecimiento

05:10

TEMA 2: TIPOLOGÍA Y ROLES EN LA GESTIÓN DE CLIENTES

4 Lecciones00:20:14

2.1. Clasificación de Clientes

04:56

2.2. Niveles de Contacto y su Impacto

05:08

2.3. Roles Clave frente al Cliente

04:55

2.4. Colaboración con Otros Departamentos

05:15

TEMA 3: FACTORES PSICOLÓGICOS Y COMPORTAMENTALES DEL CONFLICTO CLIENTES

4 Lecciones00:20:26

3.1. Orígenes Psicológicos del Conflicto

04:52

3.2. Conflictos Calientes y Fríos

05:04

3.3. Preparación Mental para el Conflicto

05:09

3.4. Dicotomías y Comportamientos en el Conflicto

05:21

TEMA 4: EMPATÍA, RESPETO Y ESCUCHA ACTIVA

4 Lecciones00:18:55

4.1. El Poder de la Empatía

04:28

4.2. El Respeto como Fundamento

04:32

4.3. La Escucha Activa

04:37

4.4. Errores Comunes de la Escucha y la Empatía

05:18

TEMA 5: CALMA Y COMUNICACIÓN EFECTIVA

4 Lecciones00:20:00

5.1. La Técnica de la Tranquilidad y el Apoyo

04:44

5.2. El Poder de la Intención de Aplicación

04:45

5.3. Comunicación Eficaz: El Lenguaje Corporal y el Tono

04:57

5.4. El Poder Psicológico de las Palabras

05:34

TEMA 6: ERRORES Y TRAMPAS A EVITAR CLIENTE

4 Lecciones00:17:13

6.1. Faltas de Respeto y Desatención

04:03

6.2. Trampas de Desalineación de Expectativas

04:16

6.3. Trampas de Interacción Personal

04:14

6.4. La Técnica del Banco de Niebla

04:40

TEMA 7: EL PERDÓN, LA GESTIÓN DEL TIEMPO Y LOS LÍMITES

4 Lecciones00:19:13

7.1. Cinco Pasos para Ganar el Perdón del Cliente

05:19

7.2. Gestión del Tiempo y Priorización

04:42

7.3. Límites Personales y Profesionales

04:26

7.4. Cómo Imponer Límites con Asertividad

04:46

TEMA 8: AUTOCONOCIMIENTO Y MANEJO DE EMOCIONES

4 Lecciones00:17:31

8.1. El Conflicto Interno y la Autoconciencia

04:24

8.2. La Regulación Emocional

04:21

8.3. La Gestión del Estrés y sus Consecuencias

04:15

8.4. La Fatiga por Compasión

04:31

TEMA 9: ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES Y TECNOLOGÍA

11 Lecciones00:40:40

9.1. La Tecnología y el Análisis de Clientes